LINE Fukuoka株式会社 - ワークフォースマネジメント担当

Description: 

LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。

運営室内の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。

また、室内各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。

今回の募集ではワークフォースマネジメントの実務経験は不問となります。

研修及び実務にて、ワークフォースマネジメントの全体の機能を理解していただきますので問題ございません。



■ワークフォースマネジメント(WFM)とは

データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメント(監視)の4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能



【具体的な業務内 ...