Ahead Group - シニアテクニカルサポートエンジニア

Description: 

シニアテクニカルサポートエンジニアとして私たちの最も重視している顧客側で実装およびサポートし、重要なビジネスプロセスにおけるサイクルタイムとエラーを削減します。また、お持ちのスキルを活用してお客様のテクノロジーでさまざまなシステムを統合することで、顧客の最もチャレンジ的なユースケースを解決するように製品を進化させます。 製品のサポートにおける機能的および技術的役割を担当し、顧客に独自で直面します。



この役割には、知識開発を促進し、プロジェクト固有のサポートと支援を提供するために、サポート、エンジニアリング、およびセールスチームとのチームワーク力が必要です。



責任:

• エンドユーザーからのヘルプリクエストを担当し、関連するすべての顧客情報を文章化。

• チケットツールとSLA管理環境での実務経験。

• 問題の優先順位付けとスケジュール設定。問題を適切なチャネルにエスカレートします(必要な場合)。

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