株式会社 QVC ジャパン - 【コールセンター】トレーニング&クオリティ スーパーバイザー

Description: 

カスタマーコンタクトセンター(コールセンター)での、トレーニングとクオリティ(対応品質)を担当するチームでの管理業務全般を担っていただきます。


・トレーニングスペシャリスト、クオリティスペシャリストの統括管理

・マネージャーのサポート

・チーム業務のマネジメント

・コンタクトセンタースタッフ(スーパーバイザー、コミュニケータ等)への教育・指導

・トレーニング計画の策定、運用

・個別指導等を通した対応品質・顧客満足の向上


【必要な経験】

・スーパーバイザー、トレーナー、クオリティ担当としての経験


・コンタクトセンターでのチームマネジメント経験


・トレーニングの企画、運用、管理経験


・モニタリング、フィードバックの経験


・業務マニュアル、トークスクリプトの作成・管理経験


・顧客対応、エスカレーション対応の経験



【必要な能力】

・コンセプチュアルスキル


・コミュニケーションスキル(要点把握、簡? ...