インターソフト株式会社/Intersoft K.K. - アプリケーション監視(Application/ Server/ Midleware)

Description: 

業務マニュアルに従ったアプリケーション監視及びレポーティング


●アプリケーション(Application,Middleware, Server)の監視

- 監視時間はAXA営業日の7:00 –20:00

- 現状、MonitoringToolはDynatrace, Oracle Enterprise Manager (以下、OEM) を利用。OEMについてメール等におけるアラート通知手段が存在しないため常時監視要。

- 監視対象、方法、閾値等の設定はATSD側にて実施

●問題検知時のエスカレーション

- エスカレーションは弊社Service Management Tool(ServiceNow)、及びメールを利用

●問題検知時の初期分析及びナレッジの作成、蓄積

- Monitoring Toolを利用した問題発生個所、エラー内容の特定

- 発生した問題の影響及び対処方法のKnowledge化(KnowledgeはService Management Toolへ格納)

●定期レポーティング

- 8:00 –20:00までの監視結果を1時間ごとに計12回、メールを利用して報告

- レポートに記載する内容、数値等はATSD側にて定義

●付帯業務

- モニタリング用PCのメンテナンス(週一回、Monitoring用PCの再起動及び監 ...