株式会社インバウンドテック - 外資系航空会社カスタマーセンター管理責任者業務

Description: 

国内LCCシェアトップクラスの外資系航空会社のカスタマーサポートセンターを管理するお仕事です。



具体的には:

■ センター収支(予実)管理

■ 業務拡大に向けた改善提案 

■ クライアント折衝(英語)

■ センター全体の人員管理(シフト含めてSVやOPを管理)



等を行い、カスタマーセンターのパフォーマンスの向上を担って頂きます。



★入社後研修あり★

研修①チャット研修(2週間程度) + 研修②コール研修(4週間程度)

研修中は、実際にチャットやコールをしていただきます。業務管理者として、コンタクトセンター業務を正しく理解する必要があるため、必ず研修に参加していただきます。



【必須条件】

①英語がビジネスレベル以上であること(言語テストあり)

②中~大規模センター(30名程度)のSVの経験が、2年以上あること。または、営業職経験者で、10名程度のマネジメント経験があり、かつコンタクトセンターに密にかかわったことがある方

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