LINE Fukuoka株式会社 - ワークフォースマネジメント担当(リーダー候補)

Description: 

LINEおよび関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。

問い合わせや審査の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。

また、各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。



■ワークフォースマネジメント(WFM)とは

データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能。



【具体的な業務内容】

・組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案・推進

・人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案

・KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析 ...