LINE Fukuoka株式会社 - LINE証券CSマネジャー候補

Description: 

LINE証券のカスタマーケア組織(顧客からの口座開設、その他手続き、操作方法等に関する問い合わせに対して、主にメール・チャットで対応していただく部署)のSV業務やマネジメントをお願いします。

組織運用や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。



【具体的な業務内容】

・LINE証券カスタマーケアチームのマネジメント、メンバー育成や研修

・各種KPIの設定、管理

・業務品質の維持と向上施策の提案、推進 

・マニュアルの作成

・企画、開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝、調整



◆仕事の魅力

・Fintech領域でのCS組織構築、運用経験ができる

・サービスのローンチさせるところから運用に携わることができる

・組織を立ち上げから構築していくフェーズに挑戦できる

・LINEユーザーの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィー? ...