Emerio (Malaysia) Sdn Bhd, an NTT Communications Company - ITサービスマネジメントエグゼクティブ職

Description: 

【ポジション名】

ITサービスマネジメントエグゼクティブ



【具体的には...】



社内のサポートエンジニアのマネジメント、既存顧客との橋渡し役となるポジションです。

IT業界でのマネジメントのご経験のある方、ネットワークインフラストラクチャーの知識をお持ちの方からの募集をお待ちしております。



【業務内容】



・既存顧客、社内ステークホルダーとの良好な関係の維持

・お客様からの問い合わせチケットの管理、分析、顧客サービス向上のためのオペレーション構築

・テクニカルサポートに関するSLA(サービスレベルアグリーメント)の管理とKPIレポートの作成

・定期的な顧客とのテレビ会議の参加

・現場チームと協力し、インシデントに関する根本原因の解決、サービス向上のための改善策の実施

・必要に応じて、現場チームの業務プロセスの指示と変更

・顧客要求に対する十分な理解と実行可能性のある解決策の提案

・営業、プロジェクトマネジメント? ...