IT Hospitality Specialist/ Consultant ITホスピタリティスペシャリスト/コンサルタント

Description: 

Roles and Responsibilities:•Participation in support/implementation of solutions for hotels, restaurants, spas and fitness clubs across the region•Handle customer cases, triage the inbound caseload and reviewing the existing owned and escalated cases•Ensure familiarity with new product releases as they become available•Liaise with subject matter experts on client requests for enhancements and development•Work with the support/implementation teams to ensure service level requirements are exceeded•Conduct user training•Perform other duties as requested or as deemed appropriate by management >仕事内容と求める人材•ホテル、レストラン、スパ・フィットネスクラブ向けのシステムサポート/システム導入(海外出張あり)•顧客からの要望や質問などのケースの処理や優先度に応じた対応、上位へのエスカレーションとエスカレーションしたケースのレビュー•エンドユーザに向けてのトレーニングの実施•新しいバージョンや製品がリリースされた際にその内容を学ぶ意思のある方•顧客からの機能強化や開発などのリクエストについてエキスパートと連携できる方•サポート/システム導入チームと協力して、サービスレベルの向上に努められる方•その他関連業務に必要に応じて臨機応変に対応する Main Requirements:•Minimum 2 years of experience in the support or installation & configuration of Hospitality PMS, POS products, together with the associated customer training•Experience of working with competitive hospitality products including PMS and Spa systems; management experience in the hospitality industry is desirable•Familiar with Oracle PL/SQL. Professional certification is preferable•Good interpersonal skills with both customers and cross-functional teams•Free to travel extensively and for extended periods of time >応募資格•最低2年のPOSまたはホテルシステムのサポートまたは導入、設定経験、併せてエンドユーザ向けトレーニング実施経験•ホテルシステムやスパシステムを含むホスピタリティ製品、業界における業務経験; ホスピタリティ業界におけるマネジメント経験があると尚可•Oracle PL/SQLの経験。資格があれば望ましい。•顧客や社内の他部署とのコミュニケーションが取れる方•出張に抵抗がない方、長期出張が多くても問題ない方 Language Requirements:•Good at English Business communication and written skills for international customers.•Fluent in Japanese, both written and spoken >言語資格•海外のお客様のためにビジネスレベルの英語の読み書き、会話ができる方•日本語必須 What We Offer:•International company, challenging and open-door environment•Motivating remuneration package•Competitive annual bonus scheme•Wide learning and career development exposures >弊社の特徴•インターナショナルな会社、挑戦的かつ開放的•モチベーション溢れる報酬パッケージ•年次ボーナス•キャリア及びスキル向上の環境提供