ネットギアジャパン合同会社 - L3 テクニカルサポートエンジニア(シニア)【英語ビジネスレベル/在宅勤務OK/米国発グローバルネットワークメーカー】

Description: 

【具体的には】

・購入後の製品(全般)サポート業務

・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理

・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開

・開発にエスカレーションするための再現手順の確立

・管理業務(各コールセンター、倉庫業務、KPIなど)

・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング

・日本語および英語(低頻度)でのお客様とのコミュニケーションまたは対応

・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション(英語)、情報共有

・現地訪問作業(低頻度)



※L1対応の対象製品は一般消費者向けのもの、L2は法人向けのものです



アメリカ本社と連携しながら業務を取り組む業務環境のため、英語を活かせます!



【必要経験】

・日本語:流暢レベル

・英語:ビジネスレベル

(海外エンジニアへのエスカレーションを行うため、社内のドキュメントや資料を読むために使用)

・企業 ...