FROM JAPAN Co.,Ltd. - 日英バイリンガル【CSマネージャー候補】残業平均10h以下/コロナでも売り上げ前年同月比120%の成長企業

Description: 

海外の日本ファン向けに、国内オークションサイトの落札代行やショッピングサイトでの購買代行サービスなどを手がけている、弊社は、創業16期目を迎え、海外の日本ファンの間に着実に地歩を築き、コロナの影響を受けず、毎年売り上げ前年同月比120%を達成しており、事業拡大のため【CSマネージャー候補】を募集致します。



海外個人ユーザーをメインとする、当社カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革、カスタマーサポート戦略立案、チームマネジメント業務全般(主に英語、日本語)をCSマネージャーと共にお任せします。



【具体的には】

・カスタマーサポート業務の可視化&業務効率に向けたKPI分析・継続的な改善業務

・カスタマーサクセスプロセス設計

・中長期戦略におけるカスタマーサポート戦略の構築(自動化促進、海外拠点、多言語化)

・多国籍メンバーマネジメント

・SVを含めた管理者の育成、コーチング、スタッフの人材育成 ...